FRAKT OCH LEVERANS
Hur lång tid tar leveransen?
Leverans inom Sverige tar normalt 3–7 dagar, längre tid kan förekomma till glesbygdsområden.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden börjar från 1.500 kr och beräknas baserat på din beställning och leveransadress.
Kan jag välja ett specifikt leveransdatum?
Ja, med premiumfrakt kan du välja leveransdatum och tidsintervall. Extra avgifter kan tillkomma.
Vad händer om vägen till mitt hus inte är framkomlig för lastbilen?
Vägen måste vara i gott skick, annars kan leveransen inte genomföras. Du ansvarar för att se till att leveransen kan ske.
Vad händer om jag beställer flera produkter från olika destinationer?
Flera fraktkostnader kan tillkomma och visas i kassan.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Efter fyra arbetsdagar tillkommer kostnad för returfrakt och lagerhyra.
Kan jag hämta sten själv för att slippa leveransavgiften?
Nej, alla beställningar skickas från vårt lager och kan tyvärr inte hämtas direkt.
RETURER OCH BYTEN
Hur lång ångerrätt har jag?
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din order. Ångerrätten gäller dock inte för specialbeställningar.
Kan jag returnera en del av min order?
Nej, vi tar tyvärr inte emot delreturer – endast hela ordrar kan returneras.
Måste jag returnera produkten i originalförpackning?
Ja, men om förpackningen är skadad behöver du själv ordna en ny innan retur. Kostnaden står du själv för.
Får jag tillbaka fraktkostnaden vid retur?
Nej, fraktkostnaden ingår inte i återbetalningen vid retur.
Kan jag returnera stenprover?
Nej, returrätten gäller inte för prover eller specialbeställningar som tillverkas eller anpassas efter kundens önskemål.
REKLAMATION
Hur lång tid har jag att kontrollera min leverans för skador?
Du har 7 dagar på dig att kontrollera leveransen för skador.
Vilka skador kan jag inte reklamera?
Färgvariationer och små defekter som kantstötningar är inte giltiga reklamationer.
Hur gör jag en reklamation?
Maila oss med beskrivning och bilder på det skadade godset. Vi granskar därefter ditt ärende och vid godkänd reklamation står vi för returfrakt eller ersättningsprodukt.
Vem står för returfrakten vid godkänd reklamation?
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
SKADOR PÅ STEN
Varför varierar färg och textur i natursten?
Naturmaterial varierar i färg och textur, vilket ger dem unika egenskaper.
Vad gör jag om det uppstått skador under transporten?
Vi rekommenderar att du beställer cirka 15 % extra sten för att täcka eventuella spill och skador.
INSTALLATION AV KALKSTEN OCH MARMOR
Hur ska jag förbereda underlaget?
Kontrollera att underlagets fukthalt är under 90 % innan installation. Säkerställ dessutom ett korrekt fall mot golvbrunn.
Vilken fästmassa ska jag använda?
För bästa resultat rekommenderar vi Ardex X32. Observera att reklamationer inte kan godtas om annan fästmassa används.
Ska jag impregnera stenen före- eller efter fogning?
För bästa resultat – impregnera stenen noggrant med Verna Protect, både före och efter fogning.
Vad ska jag använda för fog och silikon?
Använd Ardex G10-fog och Ardex ST-silikon.
Något mer att tänka på?
Undvik att tejpa direkt på stenen vid målning av vägg – även under kort tid. Tejp kan lämna bestående fläckar som är svåra att avlägsna.
RENGÖRING AV KALKSTEN OCH MARMOR
Hur rengör jag stenplattor?
Använd Verna Daily Clean för daglig rengöring.
Vad gör jag om jag får fläckar av gummi, lim eller stearin?
Skrapa försiktigt bort fläcken och rengör med thinner eller lacknafta, följt av Verna Deep Clean.